RÉSUMÉ
Communication de Firma Quattro. Trabajo Social fondée sur une recherche sociale portant sur un projet interne mené pendant sept ans dans une entreprise d'envergure intercontinentale : « Aides socio-économiques pour situations imprévues », doté d'un Fonds économique social et conçu entièrement par le cabinet (caractéristiques, critères, procédures et outils). À partir de l'analyse systématique des rapports sociaux émis —complétée par un questionnaire et des entretiens semi-directifs— la recherche poursuit deux objectifs : déterminer le profil des demandeurs et établir la pertinence du rapport social pour la prise de décision. Les résultats montrent que le rapport social, élaboré de façon « aveugle » et conforme aux cadres déontologique et de protection des données, est indispensable lorsque des personnes extérieures au travail social doivent statuer sur des aides : la concordance entre les propositions techniques et les décisions du comité dépasse 90 %, bien que le rapport ne soit pas contraignant mais concluant. La communication défend ainsi le rapport social comme un instrument objectif et protecteur au sein de l'Action sociale en entreprise.