INTRODUCTION
Le rôle du travailleur social dans les organisations d'entreprise n'est pas nouveau : il a connu son essor avec le développement industriel des années 60, pour répondre à une Action sociale en entreprise naissante qui se traduisait par des aides financières aux personnes qui travaillent (mariage et naissance, études des enfants, etc.), garanties dans les conventions collectives. Cette figure a commencé à décliner dans les années 90, en raison du départ à la retraite des professionnelles et de la suppression progressive des postes.
Avec l'évolution des marchés et le poids croissant de la Responsabilité sociétale des entreprises, le modèle d'entreprise traditionnel a cédé la place à un modèle plus innovant, qui intègre des mesures de conciliation, des plans d'égalité et des protocoles de harcèlement, entre autres.
ACTIONS ET AMÉLIORATIONS
Tout cela impulse une Action sociale en entreprise centrée aujourd'hui sur le bien-être social et professionnel des effectifs, qui s'articule en une série d'actions et d'améliorations :
- Plans de promotion professionnelle.
- Mesures de conciliation.
- Flexibilité du travail.
- Reconnaissance au travail.
- Programmes de formation.
- Avantages sociaux.
Ces mesures sont liées à la rémunération sans être un émolument économique : elles cherchent à satisfaire des besoins personnels, familiaux et professionnels. C'est ce que l'on appelle le « salaire émotionnel ». Le terme lui-même réunit deux concepts : le salaire (l'économique) et l'émotion (réponse à des stimuli) ; le premier étant garanti, le second peut générer une plus grande implication au travail et devenir la clé de la fidélisation au poste.
BÉNÉFICES
Ses bénéfices sont confirmés par de multiples études :
- Amélioration du climat de travail.
- Plus grande implication des personnes qui travaillent.
- Augmentation de la productivité.
- Réduction de l'absentéisme.
Néanmoins, il convient de le souligner : le salaire émotionnel ne doit pas remplacer le salaire économique, qui doit être garanti, mais l'accompagner.
LE TRAVAILLEUR SOCIAL AU SEIN DE L'ENTREPRISE
Dans ce scénario, le rôle du travailleur social est fondamental : sa mission est de conseiller professionnellement face aux difficultés personnelles des personnes qui travaillent, avec une intervention ajustée à chaque besoin, à partir du soutien et de l'aide, pour améliorer leur bien-être. Il est en outre partie prenante et facilitateur de la conciliation, car il connaît les circonstances sociales des effectifs et peut proposer les mesures les mieux adaptées sans préjudice pour l'entreprise.
Son travail s'appuie sur le Code de déontologie de la profession, qui garantit professionnalisme, prise en charge personnalisée, intégrale, respectueuse et soumise au secret professionnel. Rattaché au pôle Ressources humaines, il coordonne son travail avec la Prévention et avec les sections syndicales, et conseille aussi l'entreprise en apportant une valeur sociale. Il est, sans aucun doute, pourvoyeur de « salaire émotionnel » et un professionnel très apprécié.
FIRMA QUATTRO ET LES ORGANISATIONS D'ENTREPRISE
Chez Firma Quattro, nous avons toujours considéré l'organisation d'entreprise comme un champ d'intervention nécessaire : les entreprises sont composées de personnes qui, au-delà de leur poste, ont une vie personnelle et familiale à concilier et dont les difficultés ne peuvent rester à la porte en arrivant au travail. Nous le développons dans Bien-être social en entreprise.