INTRODUCTION
Avec la pandémie, le télétravail est passé d'une option minoritaire à la norme du jour au lendemain. Est-il là pour durer ? La réponse dépend en grande partie de l'activité productive : comme le rappelle l'économiste John Muller à propos de l'« économie de l'agglomération », certains métiers gagnent lorsque les personnes partagent un espace et d'autres n'en ont guère besoin.
Le télétravail présente des avantages évidents —l'économie de déplacements est le plus cité— mais il mérite d'être considéré avec discernement professionnel. En travail social, notre expérience est claire : l'intervention exige une relation humaine en présentiel. À distance, on perd la chaleur des regards, la gestuelle, la relation de confiance, la proximité quotidienne qui soutient le lien avec la personne accompagnée.
Ce n'est pas une impression isolée. L'avis de la Commission de déontologie du Conseil général du travail social (février 2021) s'est prononcé sur ces limites. Forts de notre pratique, nous l'affirmons clairement : on ne peut établir un diagnostic social à partir d'entretiens téléphoniques. L'attention directe est indispensable pour diagnostiquer et pour concevoir le plan d'intervention sociale.
La conclusion n'est pas de renoncer aux avancées technologiques, qui ont fait leurs preuves, mais de les remettre à leur place : les conserver et, en même temps, privilégier la relation personnelle. Une valeur irremplaçable qui définit l'essence même du travail social.